صدا و لحن

صدا: آرام، دقیق، روشن

صدای پرتو در همه‌جا یکی است: آرام، دقیق، روشن (ارزش‌ها و شخصیت). مثل یک تحلیل‌گر ارشد که گزارش می‌دهد: بی‌اغراق، بی‌هیجان و بی‌ابهام.

اصول پایه

• فارسی رسمی و روان. مخاطب همیشه «شما»ست و فعل با «-ید»: «انتخاب کنید»، «نباشید». نه «انتخاب کن»، نه «اگه».
• بدون محاوره و واژهٔ لاتین بی‌دلیل. «خب»، «دیگه»، «اوکی» و «سرچ» در نوشته‌های پرتو جا ندارند.
• کوتاه و مشخص. اگر جمله با هشت واژه گفته می‌شود، دوازده واژه ننویسید.
• «ما» فقط در ارتباطات بیرونی. در رابط محصول، محصول از خودش حرف نمی‌زند: «گزارش ساخته شد»، نه «گزارش را برایتان ساختیم».
• خطاب بی‌جنسیت. «[نام و نام خانوادگی] گرامی،» — نه «جناب آقای» یا «سرکار خانم» به‌صورت پیش‌فرض.

مقیاس لحن

صدا ثابت است و لحن با موقعیت کمی جابه‌جا می‌شود، ولی همیشه در بازهٔ جدی می‌ماند: هیچ‌وقت شوخ، هیچ‌وقت اغراق‌آمیز.

حتی در «گرم‌تر»: بدون شوخی، بدون «!» و بدون عبارت‌های اغراق‌آمیز مثل «عالی» و «بزن بریم».

قاعده‌های متن محصول، در یک نگاه

قاعدهٔ کامل هر مورد در محتوا و لحن آمده است؛ این خلاصه برای کسی است که از بیرون محصول می‌نویسد. همین فهرست در صفحهٔ محتوا و لحن هم آمده است:

• دکمه: اسم کار، و مفعول وقتی کار مبهم است: «ذخیره»، «حذف کمپین»، «ساخت گزارش». دکمهٔ تأیید همان کار را تکرار می‌کند («حذف»)، نه «بله» یا «تأیید»؛ و «انصراف» لغو می‌کند.
• پیام موفقیت: «[شیء] [فعل ماضی]»: «تغییرات ذخیره شد». بدون «با موفقیت».
• پیام خطا: برای کاری که انجام نشد: «[آنچه انجام نشد]. دوباره تلاش کنید.»، مثل «گزارش ساخته نشد. دوباره تلاش کنید.» خطای یک فیلد یا ورودی فیلد و راه درست کردنش را می‌گوید: «نشانی ایمیل کامل نیست.»
• حالت خالی: چه چیزی خالی است، قدم بعد چیست، و یک اقدام.
• گفت‌وگوی تأیید: عنوان شیء را نام می‌برد («کمپین «تخفیف فصلی» حذف شود؟»)، متن پیامد را می‌گوید («این کار برگشت‌پذیر نیست.») و دکمه‌ها «حذف» و «انصراف»اند.
• «لطفاً»: در رابط نمی‌آید؛ فعل «-ید» خودش مؤدبانه است.
• «!»: هیچ‌جا نمی‌آید، حتی در خوشامد.
• ایموجی: در رابط محصول و ایمیل نمی‌آید؛ در پست شبکهٔ اجتماعی حداکثر یکی، و هرگز در تیتر.
• طول: دکمه حداکثر سه واژه، پیام کوتاه (toast) حداکثر شش واژه، و عنوان حالت خالی حداکثر پنج واژه.

موقعیت‌ها

همان نمونه‌هایی که صفحهٔ محتوا و لحن هم نشان می‌دهد.

دکمه‌ها

پیام موفقیت و خطا

حالت خالی و خوشامد

تأیید، وضعیت و انتظار

بحران و اختلال

وقتی چیزی خراب شده، لحن رسمی‌تر می‌شود. سه قاعده: زود بگویید، دقیق بگویید، و فقط چیزی را وعده دهید که در اختیار دارید.

قطعی سرویس

از ساعت 10:40 دسترسی به داشبوردها قطع شده است و از این اختلال عذر می‌خواهیم. داده‌های جمع‌آوری‌شده از بین نرفته‌اند. در حال رفع مشکل هستیم و تا ساعت 12:00 وضعیت را در همین‌جا به‌روز می‌کنیم.

• «ما» حرف می‌زند، از اول تا آخر پیام، و مسئولیت را می‌پذیرد: اثر اختلال و پوزش در همان پیام اول می‌آید، و شرح کامل آنچه رخ داد در پیام پایان اختلال. به‌روزرسانی‌های میانی پوزش را تکرار نمی‌کنند.
• زمان به‌روزرسانی بعدی را بگویید، نه زمان رفع را، مگر اینکه از آن مطمئن باشید.

تأخیر داده

داده‌های اینستاگرام از ساعت 08:00 با تأخیر به‌روز می‌شوند. گزارش‌های امروز پس از رفع تأخیر دوباره ساخته می‌شوند.

• بگویید کدام داده، از کی، و اثرش بر گزارش‌ها چیست.

اطلاعیهٔ امنیتی

برای حفاظت از حساب‌ها، رمز عبور همهٔ کاربران باید تا 1405/07/10 عوض شود. از داخل پرتو، در بخش تنظیمات، رمز عبور را عوض کنید. ما هرگز رمز عبور را با ایمیل نمی‌خواهیم.

• بی‌هراس و بی‌جزئیات فنی. فقط کاری که کاربر باید بکند و تا کی.
• پیوند تغییر رمز در ایمیل نمی‌فرستیم: ایمیلی که با پیوند رمز می‌خواهد همان شکل ایمیل فریب (فیشینگ) است. کاربر را به خود محصول می‌فرستیم.

کانال‌های بیرونی

ایمیل به مشتری

یادداشت روی گزارش

پست شبکهٔ اجتماعی

واژه‌هایی که به کار نمی‌بریم

• «اوپس»، «اوه نه»، «وای».
• «به نظر می‌رسد مشکلی پیش آمده» — اگر می‌دانیم چه شده، همان را بگوییم.
• «متأسفانه» در پیام‌های رابط — مشکل و راه حل را بگوییم؛ پوزش جای خودش را دارد (بحران و اختلال).
• «لطفاً صبور باشید» — بگوییم چقدر طول می‌کشد.
• «نوآور»، «پیشرو»، «منحصربه‌فرد»، «بی‌نظیر»، «انقلابی»، «هوشمندانه» — صفت‌های تبلیغاتی.
• «راهکار جامع»، «خدمات یکپارچه»، «اکوسیستم» — واژه‌های بی‌محتوا.

آزمون نهایی

آیا این متن آرام، دقیق و روشن است؟

اگر یکی از این سه برقرار نیست، بازنویسی کنید. وقتی از کسی نظر می‌خواهید، همین سه معیار را به او بدهید تا داوری یکدست بماند.